Hak dan Kewajiban Konsumen

Hak konsumen berdasarkan Pasal 4 UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen:

1. Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/ atau jasa

2. Hak untuk memilih serta mendapatkan barang dan/atau jasa sesuai dengan nilai tukar dan kondisi dan jaminan atas barang/jasa tersebut.

3. Hak atas informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa

4. Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan

5. Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut

6. Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen

7. Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif

8. Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian apabila barang atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya

9. Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya.

Sedangkan berdasarkan pasal 5 UU No. 8 Tahun 1999, kewajiban konsumen adalah:

1. Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang dan/ atau jasa, demi keamanan dan keselamatan

2. Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan/atau jasa

3. Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati

4. Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut Dalam implementasinya terkadang masih banyak hal-hal yang tidak sesuai dengan kondisi ideal yang diatur dalam peraturan tersebut, contohnya uang kembalian dalam bentuk lain (selain uang) maupun penggunaan uang kembalian untuk donasi atau CSR yang tidak dikomunikasikan ke konsumen, komplain yang tidak ditanggapi dengan serius oleh pelaku usaha dan sebagainya. Namun demikian, dengan adanya UU ini dan mulai munculnya awareness terhadap perlindungan konsumen dari masyarakat membuat kesadaran kedua belah pihak dan kondisi usaha menjadi lebih baik.

esty indrasari – yogi prastomo – tito indra prastomo – tara indra prastomo

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Follow by Email
LinkedIn
error: Content is protected !!